Política de reembolso

🔄 Política de Devoluciones – Velas Solaina

En Solaina Candles queremos que disfrutes de tus productos tanto como nosotros disfrutamos creándolos. Si por cualquier motivo tu pedido no es lo que esperabas, estamos aquí para ayudarte.

📦 Devoluciones y cambios

Aceptamos devoluciones dentro de los 30  días naturales desde la recepción del pedido.
Para poder devolver un producto, debe estar sin usar, en perfectas condiciones y en su embalaje original .

No se aceptarán devoluciones de productos usados o dañados tras su recepción.

💸 Reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos la devolución, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.
Si todo está correcto, se procesará en el mismo método de pago utilizado en su compra. El reembolso puede tardar unos días en aparecer según su banco o entidad.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente , excepto en casos de error por nuestra parte o productos defectuosos.

🕯️ Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si tu pedido llega dañado, incompleto o con un error, por favor contáctanos en un plazo de 48 horas desde la entrega.

Escríbenos a:
📩 solainacandles@gmail.com
Incluyendo:

  • Número de pedido

  • Explicación del problema

  • Fotos del producto y el embalaje.

Lo resolveremos lo antes posible con reemplazo o reembolso , según corresponda.

❌ Artículos no reembolsables

Por motivos de seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones de:

  • Productos personalizados

  • Velas encendidas o usadas

  • Artículos con signos de manipulación o desgaste.

🔁 ¿Cómo solicitar una devolución?

  1. Escríbenos a  solainacandles@gmail.com  indicando tu  n.º de pedido  y el  motivo de la devolución  .

  2. Te responderemos con la  dirección de envío  y los pasos a seguir.

  3. Envía el paquete usando un  método con seguimiento  ; los gastos de envío de la devolución corren a carga de la persona cliente.

  4. Cuando recibamos el paquete y comprobemos su estado,  procesaremos tu reembolso  .

  5. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución por correo electrónico.

📬 Dirección para devoluciones

Jose Duarte
Aldea Pereira, 16 
15138 - Cee (A Coruña) 

❤️ Nuestro compromiso

Todos nuestros productos se elaboran de manera artesanal y revisados con mimo antes del envío. Si algo no ha ido bien, queremos resolverlo contigo de manera rápida, cercana y transparente.